会馆资料 · 隐私声明

关于您的信息，我们这样处理

葡京娱乐会馆在咨询、预约、到访与记录查询中会接触到您留下的一些信息。这里用短句说清四件事：哪些信息会被用到、用在什么地方、保存多久，以及您随时可以提出哪些请求。

什么时候会用到这份声明

无论您是第一次打开葡京娱乐会馆的页面，还是已经多次到访、习惯在线上查一查记录，只要您通过我们的线上入口留下过一次咨询、约定过一次到访时段、查找过某次服务的记录，或者关注过公告更新，这份声明里的做法都适用。

到店时，前台同事会另外说明当次活动需要准备的事项；线下与线上彼此衔接，两边的做法指向同一件事——让您清楚知道信息去了哪里。会馆自 2011 年起持续运营，服务范围覆盖甘肃及西北地区 12 个城市，线上咨询面向全国用户，这份声明同样适用于这些不同地区的来访者。

信息跟着事情走。不同的服务需要的项目不一样，下面三类是常见的情形。

联系咨询：您希望我们怎么称呼您、一个能联系上您的电话或邮箱，以及您想了解的事项本身。写清背景有助于客服一次给到准确的答复。
预约到访：到访人数、期望的日期与时段、联系人信息；如果同行的有行动不便的长辈，也可以提前说一声，方便我们安排合适的动线。
记录查询：服务编号、大概的时间范围或公告批次，以及您希望我们以什么方式回复。记录查询支持按服务编号、时间范围、公告批次三种方式定位，您提供其中一种就够了。

我们只收下能把这件事办完的信息。与当次咨询无关的内容，您不必填写；如果某次沟通确实需要多了解一点情况，客服会先说明原因，再由您决定要不要提供。

它们主要用在四件事上：回复您的咨询、确认预约与到访时段、处理记录查询、了解哪些入口和说明还不够顺手，从而把服务流程改得更短。改版后常用路径从三级缩到两级，就是靠这类反馈一点点调出来的。

用于内部改进时，我们看的是整体情况，比如哪些栏目被反复查找、哪一段说明读的人多，而不会把某一位访客的咨询内容抽出来另作他用。内容团队每周整理服务问答、每月归档活动记录、每季度发布版本公告，用的都是这样汇总后的判断。

与本地场馆、文化活动机构、技术服务商等 20 家伙伴协作时，我们只在完成当次预约或活动安排所必需的范围内提供必要信息，并要求对方按同等标准处理，不用于与协作事项无关的用途。除此之外，您留下的信息不会流向别处。

保存时间跟着事情本身走：咨询记录在事项办结后按季度归档，再保留一段合理时间；预约与活动记录在活动结束后归档；查询记录随对应的公告批次一同保留。超过保留期后，由内部流程统一清理，不留在日常可查看的范围内。

日常维护由技术维护小组负责：账号按岗位分级，查看范围按需开放，传输过程加密，客户服务与活动策划的同事也会定期参加信息处理培训。网络环境没有绝对的安全，我们会在能力范围内把该做的做到；同时也提醒您，不要在邮件里附上与业务无关的证件照片或账户信息。

您随时可以发邮件给客服邮箱，提出以下任意一项请求：

收到邮件后，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复；非工作时段提交的请求，在下一个工作日优先处理。为了尽快定位到对应记录，请在邮件里写明大致提交的时间与涉及的服务类别，例如是咨询、预约还是记录查询。

对这份声明有疑问，或想当面把事情说清楚，用下面任一方式都可以找到会馆的客服同事。

声明如有调整，会在公告体系内提示；涉及权利或保存方式的重要变化，会单独写清变化内容和生效时间。想了解入口位置、下载指引或服务条款，可以看使用说明页，或者直接联系客服，我们会按您的情况说明白。